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烂山竹引发的血案 知名作家六六与京东撕逼的真相

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最近的互联网圈流行起了一阵“撕逼风”,做手机的互撕,叫车软件互撕,卖东西的互撕.....但他们之间的共同点是双方都是企业,而小爆今天要爆料的撕逼双方是写过家庭撕逼指南《双面胶》的六六老师和近期负面新闻不断的大企业京东。


就在刚刚过去的周末,7月11日中午,六六措辞严厉的发布了一条微博,炮轰京东,微博内容如下:“忍无可忍。在@京东 订的山竹,价格200多,到家烂成这样了,要求退还不同意。新鲜水果不建议网上买,图片拍的像广告画一样美,到家一看像扔垃圾堆的货一样烂。从这点上看,京东真不如淘宝,淘宝上发生纠纷到现在,还没发生过不给解决的。”



微博坐拥千万粉丝,写过家庭撕逼指南《双面胶》的六六老师岂是好惹的?此微博一发出来可谓引起了无数网友的共鸣,转眼间她的微博评论区便成了一众粉丝吐槽京东的阵地, 粗略的看下,不少都是在吐槽京东那让人糟心的售后服务。



六六老师更是是给力,甄选了好几条经典投诉,评论后与广大粉丝分享,明摆着要和京东死磕到底。



然而,在上述微博发布一个多小时之后,六六再次发微博:




这条微博可以说再次曝光了天天果园的“可恶行径”:前期反复与客服沟通都无效果,但当六六在微博曝光之后天天果园怕自己的行为让更多的人知道所以不停的打电话要求和解。小爆只想说,开工没有回头箭,早知现在何必当初呢。


然而,原本以为这个周末过去,事情就会回归平静,没想到,今天六六再次在其公众平台发布雄文《我要的只是公平》,剑指京东和天天果园,并表示:天天果园特地送来了赔礼的水果盒,京东也反复打电话来道歉,但六六最终还是拒绝了和解。




也许只有名人和京东撕逼才能闹出这么大的动静,也只有名人和京东撕逼才能收到上门送来的赔礼水果和不停的道歉电话,没错,除了六六,还有不少名人或因为物流,或因为售后等问题公开炮轰京东。当然,这种事怎么能少的了网红小王呢!!




去年6月27日,首富之子王思聪在京东上买了个电脑桌,结果怒了!!事情的源头也同样来自他所发的一条微博:抱怨自己在京东买了个200元的电脑桌,却迟迟没有收到货。




此微博一出就成了全民狂欢的事儿,然而大家的关注点不在事件本身,而是在于富二代为什么只买200块钱的电脑桌,或是调侃为什么思聪不直接收购京东、泡了奶茶之类的评论。




甚至后来网络上竟然出现了王思聪同款200元电脑桌。




这一事件最终以京东积极的陪付王思聪4台新桌子而告终。然而,无论对看到微博闻讯而来上门道歉的天天果园还是立马发了4台桌子的京东来说,他们之所以“认罪”态度良好的原因是因为六六和王思聪是名人,他们的曝光和事情的进展有着更广泛的影响力。但对于普通用户来说,并没有那么幸运,强硬的京东客服对他们的态度一直都是“死不悔改”!类似这样的事件就太多了。


有新闻媒体曾公开报道过的:




也有网友直接在贴吧晒出自己与京东的撕逼经历,“对于有问题的商品,售后介入直接予以解决是很难的事情;售后同意退货则是难上加难;如果有幸退货,要拿回退款则可谓是难于上青天!”这是网友吐槽京东退货退款难的真实心声。





看了这么多网友的吐槽,总结下来京东的售后客服到底存在哪些问题:


1.态度差,京东客服态度不好貌似是业内出了名的。在“客服界”,只有态度好和态度差两种概念,所谓的“没有任何态度”本身就是一种态度差的表现。



2.所问非所答一起来感受一下京东的客服有多智能,所问非所答是最常见的事情。来感受下,到底客服有多智能。




和订单号有毛关系?


3.退换货效率低下,拖延时间较长,很多时候基本投诉无门,没戏的。




在消费者看来,京东客服看起来总是那么忙,可是却不知道在忙什么。“客服已严格程序化,但就是让人无法亲近。”


作为国内最大B2C商城,京东到底哪里出了问题?


有业内人士分析,随着国内电商平台之间的竞争趋于白热化,京东在很多问题上也“受制于人”,难以放开手脚。“京东现在既希望第三方商家入驻以抗衡其他电商平台,又想靠第三方商家实现盈利,所以尽管京东体量前所未有的庞大,但反而处于弱势地位,很多时候不愿、不敢得罪第三方商家。而这严重影响京东的整体做法与风气。这也是消费者的投诉近来总是难以解决的深层原因。”


在业内观察人士看来,京东一直在“做大”与“做强”之间微妙地寻找平衡,而更多时候,做大的冲动要胜过做强的思路。


问题是,当消费者的信任一点一点失去,京东又凭什么做大?


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IT爆料汇(微信号:baoliaohui)

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