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刘兴亮|我要向东航讨个说法

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我通过“去哪儿”提前很多天预定了12月1日17:30的东航MU2204航班,从吕梁飞北京,票号是781-8786142829。临起飞前一天,也就是11月30日,在16点左右,收到了一条短信,说我预定的航班“因故取消”。

 

看到短信的第一眼,我以为是诈骗短信,我也不止一次收到类似的诈骗短信。但又仔细一看,让联系的电话是95530,网址也是东航官网。

 

于是就拨打95530,这个航班果然被取消了,取消原因是“公司计划”。既然是因“公司计划”取消,那就是个主动行为,不是因为天气等不可抗力的因素被动取消,而是主动取消了。当时我就纳闷了,是个什么样的“公司计划”呢?

 

真是涨姿势了,以前只见过因为天气等不可抗力取消,原来还可以人为取消。我继续问客服,取消了怎么办?客服说可以免费退改签。

 

吕梁是个小地方,只有东航这唯一一家航空公司,这趟航班取消了的话,当天就没法发了,改签也只能改到第二天了。于是我怯怯的问,影响我的出行计划怎么办?客服回答说这不关他们的事。

 

从吕梁到北京也可以选择坐火车,但最快的火车也要6个半小时,而且每天13点多以后就没有车次了。那个点我还不能办完事,第二天早上我在北京还有会议。心情很郁闷的我,当时就发了个微博和朋友圈,想向东航“讨个说法”。

 

按正常,这事估计也就这样了。但是,后续两件事让我受伤的小心灵更加受伤。

 

第一件事,发了微博后,立马跳出来几个家伙对我冷嘲热讽,乃至谩骂。有旁观者都看不下去了,纳闷怎么会“一人正常维权,一堆人来嘲讽谩骂”(原话可能有出入),更有朋友私信提醒我,让我别和那几个人纠缠,并说其中有人是东航的人。

 

第二件事,发了微博后,东航市场部打来了电话。电话里是一位女孩,自称是东航市场部的,说耽误了我行程,可以报销我一晚上在吕梁的住宿费。我回复说住宿费我出得起,不需要,我只想讨个说法,有两点非物质上的需求。那女孩说她一条也答应不了,说了句要请示什么的,就挂了电话。整个沟通过程中,她始终不肯说自己的名字,最后只吐露说姓盖。然后到此刻,6天多过去了,东航再没有下文。

 

这里我再强调下我的两点诉求:

 

1、请公开告知航班取消的原因。到底是因为什么原因主动取消了这个航班。有的朋友告诉我,应该是因为乘客太少取消了。如果是这个原因,请告知够了多少位乘客才起飞,那趟航班有多少人订票。

 

2、请向该航班所有订了票的旅客公开道歉(12月1日的东航MU2204航班)。

 

我不需要东航任何的赔偿,我只想讨个说法。我也和东航没有多大的仇多大的怨,而且我以后还得坐东航的航班。因为吕梁是我的老家,我每年都要回去多次,而东航是唯一的航班,我总不能因为跟东航斗气都不回去看望我的父母吧?

 

我之所以固执的想讨个说法,是出于两个原因:

 

首先,北京和吕梁之间的东航航班,我以后还得经常乘坐,以后的航班里,有可能还会被东航随意的主动取消,这个风险时时会降落到我的头上,所以我需要知道原因。

 

其次,有人说嘲讽谩骂我的是东航的水军,我却宁愿相信是几个无知麻木逆来顺受的人。总是令人不由得想起鲁迅的笔和柏杨的书。借此想提醒大家多关心自己身边的事,因为航班随意取消的情况明天可能就会被你碰上。

 

这个说法我将向东航讨到底。


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