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先验货后签收=拒收?圆通快递单边条款引质疑

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        7月2日,省城市民宋女士反映,近日她在淘宝网上购买了一件商品,当圆通快递公司的工作人员把货物送到家后,宋女士提出先验货后签收的要求,却被快递公司工作人员拒绝,甚至送到的货物又拿了回去。

        7月2日下午,记者联系到太原圆通快递公司的一位工作人员,他告诉记者,他们只对支付宝的用户和电子产品提供先验货后签收服务,其他的产品只能是先签收后验货。验货后,如果消费者发现货物出现了问题,只要消费者标明外包装完好无损,他们可以把相关货物退回去进行处理,如果客户要求先验货后签收,工作人员只能按照拒收处理。

        其他的快递公司也有这样的“潜规则”吗?随后,记者又采访了省城其他一些快递公司,其中一家快递公司的工作人员明确表示,按照目前公司的规定,只能先签收后验货,否则按拒收处理。另外一家快递公司的工作人员也表示,他们一般不提供先验货后签收的服务。

        业内人士介绍,快递公司是否让消费者验货并没有统一的规定,这些条款都是各公司自行规定的。但大多数快递公司都遵循一个原则:除非取得寄件方的同意或是物品的外包装有损坏,否则一般不会让收件人先验货再签收,甚至有的快递公司拒绝收件人验货。

        太原市消费者协会的一位工作人员表示,目前,我国没有任何法律对快递行业先验货后签收作出明确规定。快递公司拒绝验货,主要是为了规避责任,网购买家收到的货物与图片不一致时,也无法举证,这也是我国网购市场的一个难题,还有待于法律的进一步完善。(太原日报)

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