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淘宝日本闯关不易 177元抱枕运费200元

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高昂运费、沟通障碍挡住购物冲动

6月30日,距离与日本雅虎开通的“淘日本”上线尚不足一个月,淘宝又一次“出海”了,宣布与香港贸易发展局合作开通“淘宝商城香港馆”,这意味着中国内地消费者可以直接在淘宝上购买香港商品。从马云推出大淘宝战略那天起,国际化便一直是淘宝致力要走的道路,然而首战“淘日本”便遇到了种种问题,语言不通、运费过高、物流不畅……“淘日本”如何闯过这些难关,决定着淘宝能否继续推出“淘美国”、“淘欧洲……

177元的抱枕运费200元

从6月1日上线起,淘日本最被质疑的莫过于高额的运费。不少产品出现了价值和运费“倒挂”的局面。一个抱枕报价只有177元人民币,运费却要200元;一条法藤钛项圈,卖价219元,运费150元……原本被日本原装产品吸引过去的用户,却被“看不懂”的运费挡住了下单的冲动。

淘日本的邮费为什么会这么贵?据介绍,淘日本商品的物流费用包含了日本国内的物流费(日本供应商到仓库)、仓库管理费(货物检查和再包装)、国际物流保险费(万一丢失客户可以得到赔偿)、国际运费(从日本仓库到中国)、个人进口通关代报关费用,以及国内的配送费(海关进来-客户手中)。

如此详细的说明自然解释了运费高的原因,却这很难令买家满意。原本以为会受到很大冲击的日本代购店铺,也不再忧心忡忡。专做日本代购生意的weiying617表示,淘日本不仅没有冲击到国际代购,反而让买家通过商品对比后更加青睐代购。“去看一下淘宝里面的商品价格就知道,代购的物价要比淘日本价格低得多,尤其在运输费用上。”

“淘日本目前正在做降低运费的各种尝试,调整后,邮费下降的幅度在30%-60%左右。”淘宝有关人士表示,但何时能降,目前尚无具体时间表。

与国内网购习惯相违背

语言曾被认为是淘日本交易中最大的障碍,很多买家曾担心无法与日本卖家进行沟通。但事实上,这是个“伪问题”,因为买家几乎没有机会与卖家直接联络。

记者在淘日本上看到,和国内网店不同,不少日本网店里并没有蓝色的“旺旺”标记,这意味着买家只能根据店面介绍自己选择,一旦对价格、产品有何疑问,买家只能写Email,通过淘宝客服翻译后转交至卖家,一来耗费大量时间,二来翻译也未必能将双方意思真实表达。即使一些店铺有“旺旺”标记,点开之后,其实也是淘宝的客服人员,他们只能提供一些简单的翻译服务,并不能介入实际交易。这对国内卖家而言,显然不是很适应。

此外,由于淘日本使用的是支付宝海外购业务,暂不支持第三方担保交易方式的服务。也就是说买家付款之后,卖家将即时收到买家支付的款项,这让习惯于收到货物满意后再支付的国内买家感到并不那么放心。

买家happynealyear在6月3日购买了两瓶化妆品,但过了20天,货还没送到,其间曾申请退款,但被对方拒绝,直到前两天,货品才姗姗来迟,“款已经付了,不是想退就能退的,店铺说明也翻译得不好,问客服也问不到什么情况。”

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