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京东商城CEO刘强东:传统经验害死人

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2008年的金融危机让刘强东停止了正常扩张的脚步。但很快,面对暴涨的国内需求,他变得狼狈不堪。他的教训:新经济领域的创业者不要被宏观经济走势分析误导

2010年京东商城大手笔不断,数亿资金投资物流建设,收购千寻网站,赞助中超联赛,京东商城今年的销售额号称要做到100 亿元人民币,听起来,简直有些大跃进的味道。刘强东的解释是,未来2到3年是电子商务行业的定型期,“过去整个行业你看不懂那些公司真正的未来是什么,但是我相信二三年之内可能你就看得很清楚了。”作为2008年未来之星的代表,刘强东给我们分享了一个关于“保守”的教训,故事是从刘强东否认京东寻求上市的传言开始的。

老实说,我从来没说过上市,都是投资人觉得这个公司能上市,因为我们的销售额已经比当当大很多了,上市没有问题,但是我不认为这个时候上市是最好的选择。我们现在最好的选择还是继续解决我们后端的各种瓶颈,确保公司未来业务发展的基础,不要因为我们后端的处理能力,产生像2008年那样的事情,那是灾难一样的事情。

京东过去几年最大的教训就是2008年底的物流运作,可以说那次是因为我的判断失误吧。

那一年全球经济危机开始爆发,2008年4月份,我们内部开会已经感觉到要出问题了,到6月份形势已经不好了,到了8月份就非常糟糕了,所以从2008年 5月份开始,我们判断也许接下来我们增长速度会大幅下滑,毕竟受到整个经济危机的影响,很多消费者可能没有钱买东西。所以从5月份开始,我们就开始控制投资,不再进行大的投资,也控制招人的速度,不招新员工,不像以前提前3个月招一些新员工培训等等,这些工作都停止了。原来,我们公司库房每年都增大一倍,大概都是3、4月份开始招新员工,到年底搬到新库房去,2008年是唯一一年没有搬到新库房里面去。

到了8月份,确实全球市场很糟糕,但是我们的市场没有感到,只是从媒体方面看到这是金融危机非常糟糕的时候,最难的时候。于是,8月份我们虽然感觉业务已经在增长了,但是还是不敢招人,因为整天看报纸电视都是金融危机,今天这个倒了,明天那个倒了,你都不知道第二天哪个公司会倒,不知道一觉醒来之后会发生什么事情,所以到了8月份我们还是没有进行投资,依然没有招人。

但是10月份就开始不对劲了,公司依然在增长,这个时候我们开始投资。但是,一个库房从准备建,到新库房开始使用,最快要10个月。招人从开始招到培训也要四五个月时间才能上岗,所以,到10月份我们开始招人,开始投资的时候,一切都已经晚了。

2008年底,尤其是圣诞节和随后的春节期间,京东的订单量猛增,这时候,公司内部明显人手不足,因为我们大概四五个月时间没有补充新人,而销售额从11 月份开始,相当于以前的2倍、3倍多。这时候一个人要干两三个人的活。我们需要的员工都是普通员工,但是年底招收员工是最难的时候,因为很多人都等着一年拿年终奖谁也不愿意离职,换工作都等过完年之后,而且都准备回家,也没人愿意换工作,你多给他钱他也不在乎,再说你也不可能多给他很多钱。即便是有员工,存放货物的库房也不是你想租就租的,而且租了新库房,装修和设备安装等一大堆问题都不是短时间能解决的,物流是一个长线投资,你要等10个月之后新库房才能使用。

所以我们唯一能做的只能是订单来了我们拼命地出货,加班加点,整个办公室都动员起来,我也去库房,高管们也都是干到凌晨三四点钟。另外我不断地发新闻,建议客户们不要来下订单了,我们现在订单就是慢,下了订单你要等一星期,甚至10天才能送过去,我们现在物流已经跟不上了,你们能不能选择别的途径购买?但是,我们毕竟不能说不接受订单,我们也曾经尝试几个小时把下订单的系统关闭,不能提交订单了,结果发现用户投诉得更厉害。因为有的客户说我等10天也愿意,你不能剥夺我这个权利对不对,你连订单都不让提交了,他就觉得是你不对了。

这件事情过去之后,作为公司历史上最为灾难性的事情,从公司董事会到公司管理层我们都开始反思,最后我们判断,5年之内,中国的B2C电子市场不可能说不增长,降下去,不可能。因为市场太大。现在电子商务占的市场太小了,即使中国发生经济危机的话,我可以向你保证电子商务销售额一定增长,只是增长的速度可能稍微慢一点而已。

所以那次失算之后我们决定,5年之内不管中国发生了什么,不管危机什么来了,我们不管,该投资投资,该招人招人。

【2008综述】危机下的蛋

《中国企业家》记者 林涛

当《中国企业家》2008年度未来之星论坛在当年6月下旬召开时,获奖的未来之星都对未来信心满满,他们在颁奖所在地山东蓬莱中粮君顶酒庄尽情痛饮,与此地主人宁高宁纵论高谈,产业链,资本,整合,是他们乐谈的话题。

此前,榜单上排名第一的太平洋造船3个月前,太平洋就进入了上市辅导期,IPO计划筹资6.6亿美元左右。创造出虹猫蓝兔的宏梦卡通也有着上市打算,他们的动漫生产量早已是全国第一,在经济繁荣期,公司的形象授权业务也被汇源等消费品企业认可。就在几天之前,特步已经在香港实现了上市,奥运概念是这家运动鞋企业上市的最好机会,但是登陆港交所的当天,即使以4.05港元的发行价最下限发行,特步以3.79港元开盘跌破发行价,随后该股票又一路直泻至最低3.40港元,尾盘以3.79港元收盘,随后的一年多,特步的股价最低跌至1.38港元。

君顶酒庄的聚会,是未来之星们的分界点,3个月后,雷曼破产,经济危机在全球蔓延,未来之星们的未来突然间一片模糊。

制造企业首当其冲,太平洋的上市计划搁浅,经济萧条,造船业直接受到冲击,不仅仅是太平洋,江苏熔盛重工的15亿美元IPO计划同时告吹,同在江苏的新世纪造船也搁置了上市计划。

好在2008届未来之星中传统制造型企业数量稀少,除了太平洋造船和电机制造企业中航惠腾,其它19家企业集中在互联网、快速消费品、服务以及传媒娱乐业。不过,眼看着规模前所未有的金融海啸扑面而来,即便是受冲击最小的互联网企业也难免惊吓过度,京东商城的刘强东就是其中之一。

看到危机来临的刘强东主动放慢扩张步伐,他停止了2008年的招聘和基础投入。结果,到年底他才意识到电子商务订单原来丝毫未受危机影响,面对井喷市场,刘强东措手不及,无人可用的他只好动员所有办公室人员去库房帮忙,一度,腰伤未愈的刘强东和高管们也每天在公司搬运货物到凌晨三四点。

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