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京东商城服务再升级 开通全国免费上门取件

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B2C电子商务(电商频道)公司京东商城日前宣布,售后服务再次升级,上门取件服务由此前的40座城市扩展至全国范围。今后,全国各地(京东或者圆通快递覆盖范围内)的京东用户在遇到商品质量问题需要退换货或维修时,只需通过网络提交申请,京东网上商城将负责上门取货以及后续的相关售后问题,而由此产生的配送费用将由京东承担。

据了解,早在2009年,京东网上商城便为其城市配送站所覆盖的用户提供包括上门取件、移动POS机刷卡、货到付款等服务,获得了消费者的极大认可。为进一步提升用户的服务体验,京东网上商城决定将这一惠民政策推广至全国范围。在40座设立京东配送站城市之外的地区,将由圆通快递覆盖全国的万余个配送点负责上门取件,由此产生的快递费用将由京东与圆通直接结算,并全部负担。

全国上门取件服务的推出,更为此次京东12周年店庆活动带来的大量新增用户、订单,打下了坚实的售后服务基础。

京东网上商城副总裁徐雷指出,上门取件与传统的配送不同,属于逆向配送,信息系统、操作流程等需全面改进、升级,京东将为此额外承担更多配送成本的支出,但作为国内领先的电子商务企业,京东网上商城对于这样的成本支出责无旁贷。徐雷透露,作为服务年,2010年京东网上商城相继推出的“全国客服中心延长服务时间”、“211限时达”、“售后100分”等服务举措,受到了消费者的极大认可,销售额、订单量及新增用户数也继续保持高速增长。

京东网上商城年初获得1.5亿美元融资后,对外表示融资金额的50%将用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。

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