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启明创投童士豪:电子商务和社区应该相互合作

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电子商务和社区的融合方面,有人是先做了电子商务后开发社区,有的则反之。例如京东商城是先有商务再尝试社区,豆瓣是先有社区再尝试和别人做商务。

我个人认为,电子商务要做社区,就很难保持中立;而社区做电子商务,又难度太大。二者应该进行合作,电子商务专心做商务,然后社区来评论,用户在上面什么都能说,这样能保证中立,也会受到尊重。

很多社区已经有很好的流量资源。像美国的Groupon是利用好友关系来团购,比如我看到好的商家会和朋友讲,然后大家一起去,这就是和社区比较好的互补。社区应该更开放,同更多电子商务合作,这样才能给社区成员带来更多好处,同时保持中立,用户体验不好也能发表意见。这样,优质服务商会越做越好,通过口碑营销有更多人知道。目前的团购业务,我比较看好毛利高的服务,同时跟开心网或人人网这样的社区合作,效果会更好。毛利越高的电子商务,更愿意花钱同社区合作,人们如果在社区里看效果不错,很多人都会愿意试试,这个推广成本相对低一些,因为好友推荐的容易被接受。

篱笆网是我很喜欢的公司,两位创始人都很稳重扎实,从社区起家,又在做电子商务,我比较看好。装修建材是特别的消费品,居家装修又要和大量品牌打交道,其中很多知名度都不太高,需要有人来解惑指导,篱笆网扮演的角色就很重要。但如果要做大,还是应该多向Groupon学习。由于是从社区起家,篱笆网需要时间整合供应商,培养人气,如果有足够时间,这件事是值得做的。除了装修之外,篱笆网选取的婚庆、学车等几个市场也很有增长空间。

但是篱笆网要在全国的扩张可能会遇到些问题,装修是本土属性很强的服务,得多了解当地谁的服务好,需要时间考察,凝聚人气,所以他们在上海以外拓展市场,跟开心网这样的社区合作,就有互补性。

像篱笆网这样既做社区又做电子商务,而且效果都还不错的网站,目前看起来比较少,它选择了一个有刚性需求的领域。一般而言,如果社区做电子商务,我建议用合作的方式。做电子商务其实很难,采购、仓储、物流配送、推广等,非常复杂,跟社区业务没什么关系,经验无法复制过来。

所以,往往越特别的行业越容易将电子商务和社区融合做得成功。虎扑网针对的NBA相对窄众,跟开心网不是同等级的社区,这种垂直领域,如果业务中又有评论,又有相关的产品,可以让用户最大程度上与你建立关系,增加黏性。随你译这样的模式也可以走通,有社区也有电子商务,同样取决于翻译行业的特点。

其实社区网站的商业模式挺清楚的,主要就是:广告,增值(像游戏中的虚拟产品),还有电子商务分成。后者在美国已经很成熟了,在中国凡客诚品做得不错,就是与一些导航网站等做CPS、CPA的分成。

而电子商务想要转做社区则非常难,一个卖东西的商家要耐心培养客户感兴趣的话题很难,他们以往的思维往往就是想着让用户来消费,然后离开。例如淘宝的淘江湖,商业味道比较重,主要就是卖家在上面。京东商城的社区,也会有此疑虑,有些文章大家会怀疑是枪手写的,不够真实。这就是DNA决定了二者融合的难度。如果一个电子商务网站让人怀疑其信息是否真实,那么甚至会连带怀疑这个网站提供的产品。对当当网这样的公司,我认为,最好的方式还是和豆瓣这样的社区合作。

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