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值得注意:调查显示过半网友网上购物不愿意下楼取货

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针对媒体报道称京东决定放弃不愿下楼取包裹、不懂网上下订单客户一事,新浪科技相关调查显示,过半网友表示在网上购物时不愿意下楼取货,同样有过半网友表示愿意下楼取货的前提条件是价格便宜。

截至5月20日上午10:40,共有10668位新浪网友参与主题为“网上购物是否愿意下楼取货”的调查,在该问题上51.5%的网友明确表示不愿意下楼取货,人数为5489。其中表示“愿意”的为27.6%,认为“无所谓”的为20.9%。

在“何种情况下愿意下楼取货”选项上,57.8%的网友选择为“价格比市面大幅便宜”,这部分人数为6004。与价格低廉相比,仅有24.3%的人认为是否下楼取货,取决于是否有好的服务态度,同时仅有3.6%的网友,对于“送优惠券礼品”等下楼取货的前提条件感兴趣。

不过虽然有过半网友不愿意下楼取货,但也有50.79%网友表示,即使被告知可能需要下楼取货,未来也可能继续在该网站继续购物,选择不会的网友为49.3%。

该调查源自于网上购物平台京东商城CEO刘强东的一番话。据媒体报道刘强东称,称京东决定放弃那些不愿下楼取包裹,甚至不懂得网上下订单的客户。该言论一出引发业界关注和网友的争论。

不过随后京东商城对外发布声明,称报道误解了刘强东的原意,表示刘强东谈话背景话题为如何降低成本,而刘强东的额观点是必须集中资源服务号目标客户,对于非目标客户最好放弃。

对于“京东放弃不下楼取货用户”这一言论,京东表示大部分包裹都是送到楼上的,但由于配送员每次出行需要带至少30个包裹,所以前5个用户商品无法直接送到楼上,因此京东公司规定配送人员可以与客户协商,请客户下楼取货。

“对于极个别拒绝的用户我们只能放弃。如果保证100%的商品均送到楼上,则配送员每次出门需要少带8-10个包裹(按照大小包重量平均),这样每个订单配送成本要增加1.6元。而这1.6元最终却由另外99%以上的用户来承担。为了服务那不足1%的用户,让另外99%以上的用户多付出1.6元/单成本是不公平的,也是得不偿失的。”京东方面在声明里表示。

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