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赢在B2C:物流非短期制胜关键点

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2009年中国电子商务再次迎来快速发展的一年,在过去的两年中国的电子商务在全球金融危机的大环境影响下非但没有受到影响,反而是以更高速度的增长证明了自己强大的生命力和适应能力。09年中国电子商务市场规模已经超过35000亿,同比增长48.5%。C2C由于淘宝的带动更是将增速达到了97.8%,整体C2C市场交易额达到2340亿人民币。

而相对于几乎被淘宝独占的C2C市场而言,蓄势两年的B2C已经被人们认定会在一零年大爆发。由于前两年VC受困于金融危机,让B2C的增长稍有减缓,但是拓展电子商务渠道的价值已经被大多传统实体贸易公司所认同。自09年下半年开始,以当当为首的老牌B2C表现抢眼,而凡客等B2C新贵也是成绩不俗,更有数量不小的传统企业也纷纷开始进驻电子商务市场。近期网络多篇文章预测B2C在一零年会取代C2C成为中国网购的主流。

就在过去的几年当中,中国的B2C产业开始逐步走向成熟,大家纷纷意识到单纯以价格竞争的时代已经过去,靠价格竞争来取得行业优势是不实际的事情。那么到底对于B2C产业什么才是核心竞争力呢?

在过去十几年中亚马逊的成功被B2C行业内部奉为典范。亚马逊经典的供应链管理方式被所有业界人士称道。众多亚马逊拥趸也认为亚马逊正是凭借了自己卓越的供应链管理成为了世界级的B2C行业旗舰。于是中国很多企业争相效法,各家B2C公司也分别在物流上大下苦功。Vancl开始搭建自己的物流系统,京东商城以及红孩子都分别有自己的一套物流方式。供应链之所以在B2C行业中得到足够的重视,这取决于B2C经营的产品大部分利润不高,必须从生产、存储、配送等多方面进行成本节约,达到高速、高效、低价的效果,以求提升自身在产品价格方面的竞争力。

但是我们不能不看到其实亚马逊之所以能成为一家成功的B2C公司,除了经典的供应链管理外,亚马逊更有着别人无法比拟的互联网应用技术以及运营理念。亚马逊的经典几乎遍布在它网站的任何一个角落。下面我们就来看一下亚马逊到底在哪些方面超出了同类型的其它网站。

(一)多种经营模式并存,并不是单纯的B2C

从2001年开始亚马逊就已经开始拓展自己的业务线,开创了亚马逊的Marketplace,并取得巨大成功。至今为止它已经不再是一家纯粹的B2C公司,而是包含了多种经营模式的综合性电子商务平台。云服务的概念在近9年前的亚马逊已经开始应用。无论是零售商还是个体卖家,都可以利用亚马逊在线的平台销售商品。大型零售商在通过自己的网站销售其商品的同时,也会利用亚马逊在线进行销售。这些销售活动只是将亚马逊在线作为中介,实际的销售处理和订单执行最终还是在各自的电子商务平台上完成。而亚马逊也同样为小型用户提供了店铺以及其它辅助网上销售服务。亚马逊正是通过这种多种经营方式并存的方法,大大丰富了自己的产品线,让用户在想要买东西的时候,都会想到来这个市场。而也是凭借这一点,亚马逊实现了多种盈利方式的并存,才能一直保持强大的市场力。

(二)它根本是一个可购物的大型社区

亚马逊自身也许早就已经脱离了纯粹的销售型网站的概念,而是成为了一个大型的可购物的电子商务社区。Social Shopping的概念在亚马逊得到了完美的体现。购买者与销售者的交流、购买者之间的相互交流、购买者与平台之间的交流。人们可以在网站内的任何一个角落和其他用户分享自己的感受,他们可以撰写产品评论,相互推荐产品,说出自己想要的东西。人们不停的和网站以及网站内部其他用户产生交流,形成各式各样的立体关系。让用户通过交流发现自己的喜好,并形成了网站对用户的极大粘性。

(三)亚马逊也许是当前电子商务界最会卖产品的网站

网络的空间是无限的,也许这就是人们对网络的认识。但是用户对于一个网站的浏览耐心是有限的,如何在用户有限的浏览时间中抓住用户的注意力并促使用户购买,这是每家电子商务网站都必须学会的。

亚马逊运用嵌入式营销技巧来实现购物体验的个性化,这种技巧或许最能体现该公司的整体销售理念:极其深入细致地了解客户需求。亚马逊不同于普通的购物型网站,对于数据记录来讲,他们不但记录了用户的购买数据,更关注用户的浏览、点击、评价等任何一项与用户相关的数据。客户的行为跟踪以及分析是亚马逊的强项。根据用户的行为,分析适合用户的产品并进行合理推荐。

这样的注意力经济理念让亚马逊深深的抓住了购物者的心,用户不断的浏览和购买与浏览这些自己喜爱的产品,亚马逊就越了解自己的用户,从而给出更合理的推荐从而取悦自己的用户。

亚马逊的成功是一次电子技术结合商务理念的综合性成功。上面谈到的三点,无一不是亚马逊制胜的法宝。B2C公司想要发展,供应链的确是重要的一环。但是对于改善自己的供应链,是一件长线并且需要消耗大量资本的事情。在B2C公司起步阶段以及想要短期成为行业领先者的前提下,通过改善供应链来获取优势可行性并不高。反而对于电子技术以及服务理念上面进行改善,成本低、见效快。总而言之,做好B2C重点是结合数据分析深度的将了解用户、分析用户、服务用户的理念尽量发挥。用心的将电子商务的电子技术和商务特征共同发挥,才能让用户得到最好的购物体验。(文/车品觉)

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