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用户体验-用户浏览习惯

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我们的网站就像高速公路的广告牌——网站定位的重要性

    大家有没有想过在用户面前我们的网站就像高速公路上的广告牌那样?很难理解这句话意思?我们回想一下我们浏览网站的过程吧。我们是如何浏览一个网站的呢?说说我的个人体验吧。我是一个比较关注时事新闻的人,比较喜欢上新浪看这方面的新闻,当我写这篇文章的时候我发现新浪竟然还有论坛、交友、短信、生活这些栏目(因为写文章而特意关注),为什么出现这种情况呢?

扫描网页而不是阅读网页

不知道大家是不是这样?我想应该和我差不多吧,我上网的时候除了一些特别需要集中精力去研究、阅读的文章,大多数时间都是在扫描。而且在扫描的过程中往往会无意识的忽略对自己不重要的信息,而把主要精力集中在对自己有用的信息上面。在对一个新网站毫无了解的情况下,我们扫描网站的时候受主观的因素(我们有意去找我们所需要的信息)影响之外,还受我们的眼球轨迹影响。

那什么是眼球轨迹呢?这是个很古老的研究了,2006年4月,美国长期研究网站可用性的著名网站设计师杰柯柏·尼尔森(Jakob Nielsen)发表了一项《眼球轨迹的研究》报告(原文:F-Shaped Pattern For Reading Web Content)。

报告称,大多数情况下浏览者都不由自主的以“F”形状的模式阅读网页,这种基本恒定的阅读习惯决定了网页呈现F形的关注热度。

第一步:水平移动

浏览者首先在网页最上部形成一个水平浏览轨迹。

第二步:目光下移,短范围水平移动

浏览者会将目光向下移,扫描比上一步短的区域。

第三步:垂直浏览

浏览者完成上两步后,会将目光沿网页左侧垂直扫描;这一步的浏览速度较慢,也较有系统性、条理性。

附图:F形状网页浏览模式

下面为杰柯柏·尼尔森报告中的3张热度图,用颜色来表示浏览者眼光聚集的热度,分为最热(红色)、较热(黄色)、不热(蓝色)和基本不关注(灰色)4种。其中图3搜索结果页因SERP中网站标题、网页摘要较宽,第二条线会随之加长,但仍然是F形状。

“F”轨迹图

虽然我觉得“F”形轨迹图不是对于任何网站都适用,但它还是适用于大多数网页的用户浏览习惯。

用户扫描网页的原因

一、用户很忙碌,如果用户很赶时间的话,他当然会跳读网页,以找到他所需要的信息,然后赶紧离开网页,做别的更重要的事情。因为这时候用户知道,自己不须要阅读整个页面的内容。

二、网站设计不符合习惯,举个例子,我们知道每个网站都有搜索框,搜索框右边都有搜索按钮。这时候我们就没必要搞特殊,故意将按钮放在搜索框的左边,或在按钮上面写上“查一下”、“找东西”之类的词,还是按照约定俗成的习惯写上“搜索”这两个字吧。习惯用法是我们的好帮手,设计师都想重新发明轮子,但有时候花发明轮子的过程中所有到的时间足以产生一种全新的滚动设备。

三、内容不够简洁,E.B.White在《The Elements of Style》一书中提到的第17条规则:有力的文字都很简练。句子里不应该有多余的文字,段落中不应该有多余的句子。同样,画上不应该有多余的线条,机器上不应该有多余的零件。内容太多只会给用户制造更多噪声,内容简洁至少有三个好处:1、降低页面的噪声。2、让有用的内容更加突出。3、让页面更简短,能够使用户在页面上一眼就看到全部内容,而不需要滚屏。

四、内容布局不够合理,首先是最关键的是把页面划分成明确定义好的区域,就好像报纸的排版一样(如下图)。相信这点很多网页设计人员都能够做到,但要注意的是我们不能仅仅划分好区域就算,而是要把各个区域合理安排在网页上的位置,以使用户更容易浏览。我们可以以“F”眼球轨迹作为一个参考,但我更要记住的是,这没有一个现成的什么准则,不同类型的网站会有所不同。

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