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内容为王的社交营销之道

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美国芝加哥以当地景点而闻名全球。当地有40多个公共博物馆,以及两个世界级的动物园。芝加哥太阳时报最近有文章报道,尽管处于经济衰退期,2009年该地区的博物馆和动物园的观看人员却比2008年增长了7%.仅去年一年,芝加哥著名的谢德水族馆(Shedd Aquarium)就有约190万游客,而林肯公园动物园更是吸引了300万游客。

作为一名数字营销人员,我要承认,导致这一令人印象深刻的增长的部分原因在于这些景点在社交媒体上所做的努力。谢德水族馆和林肯动物园已经完全覆盖了社交网站Facebook、Twitter和博客,并继续在这些网上渠道上努力宣传,利用这些网络渠道增加访客人数。

他们的成功秘诀是什么呢?很棒的内容与温柔的触摸相结合。

内容是丛林之王

最重要的是,林肯公园动物园的Facebook页面主要是为其成员和忠诚的访问者提供及时的、有教育性的内容。该网页的主要特征在于其大量的信息,从动物的动作视频,到相册、各种提示和相关事件等,应有尽有。

这个动物园在发布有关节日的帖子上,从未放过一丝机会。例如,其“动物的情人节”的分类栏就邀请孩子们为自己最喜爱的动物制作卡片。网页上的季节性内容也非常丰富。用户可以通过视频展示,观看水獭如何冒着严寒在雪中嬉戏,并能从中学到一些有关该物种的知识,以及它的典型行为。

林肯公园动物园似乎很清楚它的受众主要是各种大小家庭,并因此创建了其Facebook页面,既能覆盖年轻游客,又能吸引成年人。由于进入该动物园是全年免费的,那么为了创造一些额外收入,帖子发布的内容也非常符合这一目标,如其礼品店的销售信息、领养一只动物作为情人节礼物的机会等。

而从消费者的角度来看,显然该动物园致力于向其粉丝和游客提供有价值的内容,而且经常这么做,没有失败过。该网页的管理员对帖子中的问题迅速回复,并回答得很全面,细致(帖子中一个关于宠物狗是否允许带入动物园的问题,管理员给出了肯定答复,并附有五段文字的说明)。而且该网页鼓励消费者提交用户原创内容。

最近发布的帖子中就述说了用户的故事:一位年轻人在北极熊面前向其女朋友求婚。他说,这是因为“我认为我们是数年前在观赏北极熊时对对方一见钟情的。”这种支持是用钱也买不到的。

该动物园在其网站首页上推荐其Facebook的页面,以及其YouTube和Twitter页面。更妙的是,首页上还包括一个网上调查的链接,询问用户他们使用最多的是哪个社交网站。这进一步证明,该机构非常清楚地知道社交媒体对其成功的重要性,并致力于使之有效地发挥作用。

用户参与

谢德水族馆只在林肯公园动物园以南的几英里处,其社交媒体战略更贴近用户。谢德水族馆也利用社交媒体将馆里的动物和游客结合起来。该馆的博客是其努力的重心。通过Twitter的更新、其Facebook网页,以及以电子邮件发送相关信息等方式,将流量带入该博客。再加上该博客嵌在谢德水族馆的官方网站中,因此该网站也是这个博客的流量来源。

过去数周通过这几大社交媒体站点的宣传,人们看到了一个戏剧性的故事:该水族馆诞生了两头白鲸,但遗憾的是,其中一头小白鲸夭折了。该博客宣布这一不幸的消息后,许多网站访问者都进行了回帖,表达了他们的关心,谢德在Facebook发布的该帖也受到了网友的热切关注。谢德水族馆思维敏捷,为了回报访客的关心,第二天就更新了帖子,描述母鲸的健康及其它状况,还配上了图片。该网站还继续发布第二头小白鲸的进展,并通过提供优惠入场券,邀请用户亲自去观看它。

谢德水族馆处理此事件的方式与林肯公园动物园处理是否能将狗带入动物园的方式是一样的:具有敏感性和良好的意识。只有每个使用社交媒体的企业才能如此了解这一潜在、不稳定环境的这一微妙性质,以及其忠实粉丝和用户的心态。

如果您要停留在芝加哥一段时间,不妨去看看这些景点,看看它是如何闻名全球的。与此同时,他们将很乐意让你体验一把网上所说的乐趣。只是回头不要忘了告诉您的朋友们。

 

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