当前位置: 沃微圈 > 互联网 > 产品设计 >

我们的产品或许只是我们自己的狂欢和意淫

来源:转载

今年元旦去了一个景区,面对面的和用户打交道,直观地看到用户是如何操作我们的产品,这才发现我们所意淫的用户和实际中的用户,我们所意淫的用户的操作行为,和实际中用户的操作行为,相差甚远。用户啪啪啪打脸,我们火辣辣的疼。

比如说,我们觉得大多数人都被打车、团购、外卖、红包教育得差不多了,已经培养起了线上支付的习惯。

实际上,用户要么没有绑定银行卡;要么忘记了微信支付的密码;要么觉得微信支付不安全;要么觉得很麻烦。

我们认为除了习惯了棒棒机的老年人和没有手机的小屁孩,大多数人可以不用线上支付,但是不应该排斥才对呀。但是很多人看到我们的物料,不屑一顾,转身就走。

我想,打车、团购、外卖、红包教育的这一波用户其实是稍大范围的同一拨用户呢?还是说仅仅是教育了下用户怎么可以捡到便宜,而实际上期望的线上支付比如说微信支付这样的习惯并没有培养起来。

比如说,我们觉得产品的流程已经非常简单和流畅了。

实际上,很多人需要在我们的引导下,才能较快的完成微信购票的流程。

1、扫一扫关注公众号后,会弹出一个图文。用户点击图文就可以进入购票的界面。但是很多用户直接忽视这个图文,直接就到菜单上面各种找。结果找不到。

2、用户在支付过后,会有一个微信提示支付成功的页面。点击右上角的“完成”就跳转到订单的详情页面,凭订单详情页面的二维码就可以通过闸机入园。结果很多用户在微信提示支付成功的页面,并没有点击“完成”。而是直接退出了。结果到了闸机那里,找不到订单详情页。

3、我们认为很多用户在支付后会自动关注我们。但是实际上,很多用户在支付成功时,把关注账号的勾选项取消了。

4、我们在购票界面上用很醒目的字体表明了,直接可以扫码入园。但是很多人在支付后还是问我们,怎么去换取纸质票。

比如说,我们觉得大的二维码更加清晰,用户的手机更好识别。

实际上,用户通常会站到跟前去扫码。很多用户根本不懂扫码框要把二维码整个框进来才能识别二维码,所以站到偌大的二维码跟前扫半天。

比如说,我们觉得微信用户用微信,应该会比较清楚和了解微信。

实际上,他们很多用户都不知道微信的“扫一扫”在哪里。

比如说,我们做了很酷炫的H5页面。上面有很多的动画效果,我们觉得用户看到了之后应该会觉得虎躯一震,赞不绝口。

实际上,很多来到景区的人,关注了页面过后,很少有人去关注这些菜单上的内容。站到墙上的地图跟前拍了半天,也不知道其实自己关注了的景区公众号里面本身就有地图导览。有少数人关注到了,结果,用所谓的4G网络打不开炫酷的H5页面,打开了的,也非常慢。

比如说,我们开始觉得要做创意的活动的才吸引人。

我们本来想做一个创意活动。但是后面不知道怎么改了,采用了最直接和最简单的抽奖方式。我开始认为这样的抽奖方式会不会大家都玩厌了,不太喜欢。结果到现场才发现,由于很多人都是11点、12点来到景区,而景区下午5点半就要慢慢关设备,所以可供游玩的时间比较少,很多人都是匆匆买票,匆匆进园。如果是我们最初的创意活动的话,实际上用户是没有多少时间关注和参与的。反而是我们的抽奖活动,因为非常简单和快速,大家也看到现场的奖品,所以大家非常踊跃。

比如说,我们会觉得让用户打几个字非常简单。

我们活动有个流程是让用户帮我们评论并转发朋友圈。实际上,大部分用户用的输入法是手写输入法,我们所认为的字数不太多的情况下,用户往往要手写很久。我们在旁边围观着都替他们着急。最后精简到让他们打7个字,还有不少用户让我们帮他们输入。

不管是时代还没有到,还是产品做得不够好,我想我都得重新刷新下我的三观和下限。从真正用户的角度和习惯上,去重新设计和规划产品了。


分享给朋友:
您可能感兴趣的文章:
随机阅读: