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如何分析和改善网站的“跳出率”

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让用户和你的内容产生互动可以产生销售、订阅、标书签和回访。提高读者的参与度最好的方法之一是确保你的网站链接的是相关联的内容,并且将它们以一种能鼓励用户点击的方式显示出来。

通常用来衡量访客参与度的是跳出率,它是指那些进了登陆页面后就离开的访客的数量百分比,这些访客登录后没有查看其他的页面就“跳出”了。你可以使用像Google Analytics那样的统计工具很容易地算出网站的跳出率。

较低的跳出率就表示访客更深入地探索了你的网站,这也可以推断出,访客们和你的内容参与度很高。雅各布尼尔森在他的一篇文章中提到,跳出率仍然是一个重要指标。

由于跳出率越来越高,我们必须停止将“独立的访客”作为度量网站成功性的指标。那些立即离开网站的访客会增加独立的访客数,但对长期价值没有作用。相反,跳出量应被视为负面的统计:该网站没有足够地诱惑他们参与进来——哪怕是一秒钟的页面浏览都没有。

  尼尔森提议,跳出率必须分开分析,因为主要有四种不同的用户来源:低价值的引荐、其他网站的直接链接、搜索引擎和忠实的用户。其原因很简单:由于访客的需求不同,所以他们与你的网站的关联性也就不同了

忠诚用户可以通过供稿阅读器(为了方便地读取RSS和Atom文档)访问你的网站,并在阅读了一篇新的文章之后就退出去了,因为他忙着去阅读其他更多的内容了。对知识非常渴望的用户会通过搜索引擎来访问你的网站,并且很容易会被诱使到处点击看看。一个闲逛的访客在浏览像 StumbleUpon那样的社交渠道时会打开你的某个页面的。

需要注意的一点是,跳出率会由于来源的不同而有所不同,因此,应该根据以往类似的数据来进行对比分析。例如,搜索引擎推介的效果应该是根据以往的跳出率来进行衡量,而不是根据另一个访客来源(比如Digg)来衡量。

1、根据网站整体目标来测量跳出率

  通过不同的访客来源来比较跳出率的话,能够显示出你所获得的流量价值。较低的跳出率会产生购买、订阅或回访,这样有助于帮你找到最好的流量来源。需要注意的是,最终要根据网站的整体目标来确定每个来源的跳出率。

除了访问来源,还有一些问题会影响跳出率。例如你建网站的目的、当前的设计等。很难确定一个尺度作为衡量跳出率的标准,但分析专家阿维纳什考希克却提供了一些很好的建议:

跳出率是一种指标,在很多网站的分析工具上都会很容易地看到的。它不会回答你所有的问题,但它会快速地帮助你把精力集中在重要的事情上、显示你在哪里浪费了金钱以及网站上的哪些内容需要重新审查。以我个人这么多年的亲身经验来看,很难获得低于20%的跳出率的,超过35%就需要关注了,而超过50%就令人担忧了。

阿维纳什说,博客和其他的静态的网站是有那么一点区别的,对博客来说,50%的跳出率是很正常的,75%的跳出率才需要关注一下。

指标是有用的,其重要性不仅仅在于能查出跳出率,还在于对某个具体目标的影响(比如转化率)。你无法确定你的竞争对手或同行的跳出率,所以你需要把重点放在自己的网站的过往成绩上,并研究趋势以区别访客的模式。

低的跳出率会产生更多的购买或订阅吗?哪种类型的访客会产生较高的跳出率呢?能够通过控制页面上的要素(比如链接的位置)来改变这个形势吗?你的高流量页面是哪些?访客如何从这些高流量的页面转移到网站上其他的页面上呢?下面介绍一些改善方法。

2、改善跳出率,获得更多页面浏览量

每个网站都有它自己的目标和要求,所以这里不会对每种情况详细说明,只谈一谈总体策略。首先,可视的事物对访客的跳出率影响是很大的,如果他们遇到了很相关联的链接、行动呼吁或信息的话,他们就更可能点击其他的页面的。

优化网页,然后将网页连接到一个整体上,这不仅能为忠实的读者增值,也能为那些通过推介网站或搜索引擎而访问的访客增值。假设你的访客们对你的网站一无所知,假设他们想要知道更多的信息,那就要使导航点便于利用,在内容周围添加上合适的链接。

尼尔森提出了一种能降低跳出率的方案:

对一组用户进行测试。让他们从某个特定的网页登录你的网站,然后根据他们的体验获得反馈。这样能有助你想到改善的方法的。

公开下一步措施。如果访客们对当前的页面感兴趣的话,就让他们采取行动。在副本下方或内容里面添加更多的链接,让访客获得更多的信息。

很多方法可以定位你的访客,最重要的一点原则就是使链接高度可视化并且和当前的页面相关联。让我们来看看BBC(英国广播公司)新闻网站,我一直都很钦佩它出色的互联互通的做法。下面是一个单独故事页面的屏幕快照,注意看看侧边栏的链接:

对于出版商而言,BBC的内容模型展示出了页面是如何可以很好地集成到一个团结的整体的,从而鼓励用户从登陆页跳到到另一个页面上。通过这两个例子,你就能看出,内容制造者可以包括许多额外的链接:

l         经过深入分析的专题文章的链接

l         同一个话题但不同文章的链接

l         只处理某个特定话题的专用推介页面的链接

l         用来邀请读者参与的评论板块/论坛的链接

l         幕后故事或背景信息的链接

l         多媒体演示(音频或视频)的链接

你也可以为其他的静态网站做这些,只要记住,主要目的是要创建网页,能让用户持续从初始的登录页面转移到网站上的其他部分,以满足他们的兴趣和需求。

为了达到最好的效果,你应该定期地分析你的跳出率,同时也要研究你的竞争对手并一组用户测试进行,等积累了一定的数据之后,将你的网站进行改造,看看跳出率是否得到了改善,确定一下是什么影响了你的目标,有必要的话,就做一些修改。

 如果你之前都没有在意跳出率的话,那么从现在开始就行动起来吧,这能帮你显著改善你的网站的。

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