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用户体验的量化方法……

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新时代的信息构建师(包括网站设计师、架构师等)应当特别掌握好网站的用户体验(User Experience)设计方法,以给用户提供积极丰富的体验,为网站提高利益。在用户体验方面,信息构建师Peter Morville由于长期从事信息构建和用户体验(User Experience)设计的工作,对此深有体会,他对用户体验(User Experience)设计进行总结,并设计出了一个描绘用户体验(User Experience)要素的蜂窝图,如图1所示。

用户体验要素蜂窝图

该蜂窝图很好的描述了用户体验的组成元素,信息构建师在设计网站或其他信息系统时应当参照这个进行。这个蜂窝图也说明,良好的用户体验不仅仅指是可用性,而是在可用性方面还有其他一些很重要的东西。比如:

  • 有用性(useful:它表示设计的网站产品应当是有用的,而不应当局限于上级的条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的东西;
  • 可找到性(findable:网站应当提供良好的导航和定位元素,使用户能很快的找到所需信息,并且知道自身所在的位置,不至于迷航;
  • 可获得性(accessible:它要求网站信息应当能为所有用户所获得,这个是专门针对于残疾人而言的,比如盲人,网站也要支持这种功能。
  • 满意度(desirable:是指网站元素应当满足用户的各种情感体验,这个是来源于情感设计的;
  • 可靠性(credible:是指网站的元素要是能够让用户所信赖的,要尽量设计和提供使用户充分信赖的组件;
  • 价值性(valuable:它是指网站要能盈利,而对于非赢利性网站,也要能促使实现预期目标。

这个模型告诉我们用户体验包含多方面的因素,在网站设计时如参照这几个方面进行将会大大提高网站设计和用户体验水平。当然,这并不是说网站设计时这几方面要面面俱到,而是应根据网站所处的环境、网站用户、信息内容等信息构建的三个方面来考虑,寻求最佳平衡点,以确定网站所需要采用的用户体验要素以及各个要素在网站中的重要性程度。

为了进一步直观的量化用户体验,2006 年 Erez Kikin-Gil  基于 Peter Morville 的用户体验蜂窝模式,创造了用户体验的测量图表。

 

 

用户体验量化图

用户体验量化图通过分别为七项因素赋值(最小值为 0,最大值为 10),清晰的展现不同产品或系统的用户体验特征。每个项目数值的大小来自于定性和定量研究的结果。在被测用户已经使用了产品的基础上,对其进行启发式的访谈、问卷调查等研究形式。了解用户对产品或系统的七个方面的看法,引导用户对七个因素打分。用户体验量化图可以应用于整个产品开发周期中。在产品的开发周期里,研发人员可以定期的对开发的产品或系统进行测量评估,比较产品在不同开发时期的用户体验,确定产品用户体验的设计方向。

 

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