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网络捐赠的快速响应趋势

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最近的海地地震灾害中,新渠道在救助严重受影响的人们中所发挥的作用再次引起人们的注意。网上捐赠以及手机捐赠两者的结合是捐助者响应渠道的首选。在另外一篇博客帖子中我会讲手机捐赠的优缺点。

我做了一些研究,看了看以前发生重大事件时网上捐赠的数量。Blackbaud提供的网上捐赠数据可以追溯到1999年,这样我们得以看到一些历史趋势。《今日美国》在最近的文章《海地地震灾民获越来越多的网上及手机捐赠》里引用了这里的一些趋势。

上边的图表表明了每个重大事件发生后紧接着五天内网上捐赠的金额数量。这个数据是基于这些时间段内将近3300个非营利组织的网上捐赠数据得到的。

海地地震后网上捐赠数量比2004年亚洲海啸后的响应要多出19%,比2005年卡特里娜飓风后的响应要多出109%。海啸时的数据始于2004年12月26日,就在印度尼西亚苏门答腊岛西海岸外的地震发生之后。卡特里娜时的数据开始于2005年8月29日飓风在路易斯安那州第二次登陆的时候。2001年9月11日后前五天的网上捐赠数量要比捐赠给海地灾民的1%还要少。

所有这些事件的网上捐赠时间都延续很长,但是在这里的目的是看网上捐赠在给灾民筹集资金中发挥关键作用的前几天。还应该指出的是,组织者收到的大多数的捐赠呈现帕雷托分布。每个事件,会有20%的组织收到大约80%的捐赠。

与去年同比,没有专门为海地灾民筹集资金的组织2010年1月的网上捐赠没有任何异常。一些直接参与到海地救援中的组织不在以前时段以及其它事件的表格之中。

所有这些中需要特别重视几点:

首先,有一套准备好的快速响应方案的非营利组织,方案包括专注网络捐赠的网站内容和电子邮件通信,比那些没有这样方案的组织运转得更好些。只做一个快速的跟随者不能保证反应得足够快。事情进展太快,特别是各种各样的媒体渠道很快就报道了人们能够采取的在线捐赠渠道。如果你的非营利组织会参与到与灾害救援有关的方案及服务中,那么你最好有个分段模式的计划及资源。另外每个组织都应该有一套涉及到网络使用的应急通信方案。

其次,未来这些不幸事件的响应速度只会加快。我们都没有提前预测到人们会在线捐赠的引爆点和北美手机捐赠的情况。几个组织报告说正在使用的其它供应商的系统以及工具发生中断。现在就是询问你的系统是否能处理更大容量数据的一个好时机。这是劣质多租户系统能够击垮正在使用它们的任何人,包括那些没有直接参与到救援工作中的组织。

最后,这可能是质疑在线沟通及捐赠重要性的内部阻挠者的终结。提醒他们,这是个多通道的世界,即使你的非营利组织服务于这个行业的其它领域。它可能推动一些更深刻讨论:关于未来一个时刻做好准备的组织是什么样的。

国际来源:Steve MacLaughlin,Feb 04, 2010,

http://forums.blackbaud.com/blogs/connections/archive/2010/02/04/online-giving-and-rapid-response-trends.aspx

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