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闲言碎语:左右产品的非设计人员

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非设计人员主要是说那些不直接从事设计执行的人,往小了看,其实今天聊的主要是做“视觉设计执行”的朋友们的一个困惑。如果你是一名策划师,我觉得也是属于“设计”范畴的,只是你没把最后的结果“做”出来—让想法变成界面、网页、平面或者电视短片。

当然,在“做”本身上就会有很多小细节需要研究,其中特别容易引起我们注意的就是非设计人员对设计师的左右,比如:你的某位客户经常喜欢叫你过去他们公司,在他面前做设计,然后他搬个小板凳在后面看着。曾经这一度是平面设计人员的家常便饭,特别是小型工作室(设计公司)。

今天说的是“左右”,也就是有点摆布的味道,这不会是让设计过程愉快的事情,而真正的“建议”又有所不同,关于如何采纳设计建议的部分,我以前有文章写过就不重复了。

一、现象为什么产生

说到有人(往往这个人是有一定决策权的,否则他也不会来提什么意见)左右设计,大部分的起因是由于对设计师的不放心,不放心的原因有:担心设计师的设计水平不行,担心设计师花费过多的时间,担心设计师过于强烈的个人风格等。其实这个现象也不仅存于设计合作过程,有些时候是设计师太敏感。

这就像你去理发一样,有多少人敢一路睡到底,让发型师随便剪呢?你不也是在修剪的过程中,一会儿说这儿有毛边,一会儿说那里好像比较厚么?一般发型师都会耐心的和你沟通,而所谓那些主任设计师,首席设计师一开始就会询问你的想法,并慢慢的引导到更贵的剪发方式,以及更花钱的护理套装上。而我们自己在设计的过程中,却没有这样的意识。

缺乏沟通是导致被“外行”左右的核心原因,缺乏和非设计人员的沟通,没有主动寻找设计平衡点的能力,当然你就会被当成招财猫供起来,你只能摆摆手,客户也不知道你究竟有什么附加价值,最后他动嘴,你出力。

二、左右你的货色们

一般容易左右设计执行的有这么几个角色,当然我是立足于互联网和移动设备设计领域来说的。如果你希望不被他们左右,首先要知道这些货色在整个和设计有关的过程中扮演什么角色,他们的思考方式,他们关注的问题,他们看重的价值,才能更简单的建立起沟通的桥梁。

1. 产品经理

产品经理和项目经理有一点点不同,产品经理更关注产品的品质和设计过程中的要点,项目经理确定准确的交付时间和项目中的资源协调问题。由于一个产品是有很多不同的环节组成的,这就造成产品经理牵涉的精力比较多,和各环节打交道的频率时间也比较多,事情杂,任务重,长期积累就形成了产品经理对于设计师的一个要求就是:快速,直接,节约时间的产出设计

从设计品质上来看,除了部分有专业素养的产品经理外,大部分产品经理几乎是“美盲”,因为对于产品经理来说,准确时间地点的交货远比交出什么样的货更重要,他们允许迭代和修改,但不允许拖沓与不负责。有了这个基础,你完全可以在设计初期就要求合理的设计时间与人员安排,而不是让产品经理安排你,这样你会很被动。

另外在流程上,如果你的设计方式可以节约更多的时间,那就是他们最关心的问题了,所以如果出现问题,你以“如何有效节约时间成本”的方式去沟通,远比“为什么我们总是在浪费时间”更为有效。

2. 程序员

研发系统中,设计师和程序员之间有说不完的故事,无论两拨人如何掐架,最后他们的工作内容与成果还是有非常强的关联性的。所以在和程序员沟通的时候,要注意程序员的思考方式:逻辑性强,只做有用的事情,不影响稳定

很多设计师不会沟通的原因就是你总认为别人要和你想的一样,然后自己慢慢去体会,这样的等待是没用的 — 一头驴拉了10年的磨仍然是驴,它不会因为你给它套上了更轻的磨,而感激你。要组织程序员因为“技术难度”或“时间压力”否定你的设计成果,唯一的方式是了解他们的思考逻辑,不要演示不切实际的设计,不要提出不符合技术逻辑的想法。

我当然不是希望你有编写代码的能力,但是你至少要知道目前他们使用的开发手段的效率,以及程序部门的工作压力,实现你的设计不会让程序部门得到直接的褒奖,而因为你的设计影响了系统的整体稳定,则有可能影响程序员们的KPI,这才是关键。

3. 老板

好的老板鼓励创新,但监督不了实现的时间,因为他觉得设计师应该能够处理好;差的老板也鼓励创新,但得到成果后往往手足无措,或者根本察觉不到这个创新的价值。所以设计师的工作很矛盾,迎合老板最终只是在视觉手段上耍了一些小聪明,而并不一定是这个设计有多好。

老板关注设计产生价值所需要的时间,他对设计的信任建立在公司内部亲信的认同,还有客户的认同上,所以你要较劲脑汁想出一些办法,在你们的产品领域找到“设计有价值”的证据,并且做出专业的成果展示给老板看到。老板只看成果,他不会关心你的过程,甚至你认为过程很美的时候,他觉得你花了太多的时间。

成本是老板经常会考虑的问题,因此在每个设计的沟通过程中,先想想“这个设计的成本我如何控制的”,而不是在老板和你讨论所谓设计的时候,你先说“要做好,我觉得应该做这些投入”。做设计之前,首先做到为公司着想,为老板着想,他会更信任你。

4. 客户

客户左右你的设计,那就是天性来的。如果把一个产品当做一个孩子,我请个保姆来给她洗衣服,设计发型,化妆拍照,我自己也得给她梳梳小辫,扣下扣子吧?而无论你是多么牛气的设计师,你也要相信,客户一定比你更懂他的产品。

因此,对于产品的意见也许他认为有更好的方式,在和客户的沟通过程中,一般是以各种设计的可能还有展示去说服客户的,在比较中让客户得到选择。这种方式类似于一种内部提案,从不同的方向出发,找出设计执行的更好的方式,做筛选题。大部分客户也是接受这种方式的,只是你的引导能力需要锻炼一下。

要让客户不左右设计呢,一般就两种情况:一是慕名而来,充分的信任你的设计,当然还有名声,而且刚好你的思路完全和客户的想法合拍,干柴碰到烈火,一切都很顺利;二是客户完全不懂,反正只要你出个还行的玩意儿就可以了,要求不高,当然报酬也不算太高,不是他赶时间,就是你赶任务,总之一切都安然无恙。

5. 决策影响角色

上述4个角色的身边人往往都是可能影响到你设计过程的“影子杀手”,如果你的老板对设计结果不是很放心,又不好意思在公司开会问,那么有可能他会拿给自己的朋友看,得到他们的意见;如果你的产品经理不知道设计结果是否合格,他也许会发给某一个他认为很专业的“业内人士”,即便那家伙可能是网友,他也会听取他的“真实意见”……. 这就是单向设计的悲哀,在设计师没有主动建立沟通渠道的时候,沟通的价值就被稀释掉了,这些来自四面八方的意见,原本应该是你作为工具让他们闭嘴的。

那么这些边缘人的情况就太多了,如何应对?其实非常简单,他们不是真的抱着负责的态度来看待设计的,没有必要,也没有给劳务费,一般都是集中于“挑刺”,如果挑不到,他们都会说:“还行”,“挺普通”,“不错了”。这些答案的来源就在于你的设计提案是不是漂亮,如果你在视觉层面做得够好,够专业,一般他们的意见都不会太难听。毕竟,他们未必了解产品的意图。

最后,其实他们也算可爱的一群,没有人会死乞白赖的非要和你在设计上搞个你死我活,只是作为设计师,有时候我们太单调,没有给予他们足够的理解和重视,相信只要做好了设计“人”,你也一定可以成为设计“师” — 先开放你的气场。

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